作為國內無（wú）接觸配送領域的團體標準（zhǔn），《無接觸（chù）配送服務規範》近日（rì）正式實施。消費者可在下（xià）單前備注選擇“無接觸配送”，指定商品放置位置；而快遞、外賣的配送員則宜在商品（pǐn）送達後，拍攝包含商品並能明確商（shāng）品位置（zhì）信息的（de）圖片發給（gěi）消費者。如果（guǒ）無（wú）接觸配送的商品損壞、丟失、錯送，平台（tái）要主動協調解（jiě）決（jué）賠償問題。

所謂“無（wú）接觸配送”，就是快遞、外賣等網約配送員，經過與消費者溝通，將商品放置到指定位置，由消費者自行領取，以此減少人（rén）員直接接觸的一種配（pèi）送方式。

配送員宜持“安心卡”上崗。規範提出，在配送（sòng）的過程（chéng）中，宜通過設置商家“安心卡”和配（pèi）送員“安心卡”，來實現衛生安全全過（guò）程的（de）可視化和可追溯。其中，商家“安心卡”上，宜（yí）體現出（chū）打包員等商品接觸者的健康情況信息；而配送員“安心卡”則宜體現出配送員體溫、配送裝備消毒情況等信息。

配送的設施設備，也應當滿足無接觸配送服務的需求（qiú）。比如，可以根據實（shí）際的要求，選（xuǎn）擇智能取餐（cān）、取貨櫃，無人車和無人機等智能化設備。

無接觸配送具體如何（hé）操作？

規範（fàn）指出，消費者可以在下單前，直接在訂單備注中選擇使用（yòng）無接觸配送，並在備注信息中（zhōng）指定商品放置位置，或在配送員（yuán）接單後（hòu），通過聯係配送員，要求使用無接觸配送，並（bìng）指定（dìng）商品的（de）放置位置。

配送員接到訂單配送信息（xī）後，若消費者選擇使用無接觸配送，配送員應通過電話等即時通訊工具聯（lián）係（xì）消費者確認商品放（fàng）置位置；若消（xiāo）費（fèi）者未選擇使用無接觸配送，配送員也（yě）可以視情況主動聯係消費者，建議消費者使用無接觸配送，同時確認商品放置位置。

配送員應當根據消費者的要（yào）求，將商（shāng）品（pǐn）放置在指定位置，通過電話告知消費者（zhě）已完成配送，提示盡快（kuài）收取。同時，宜拍攝包含（hán）商品並能明確商品位置信息的圖片，發送圖片給（gěi）消費者，告知商品已完（wán）成配送，便於消（xiāo）費者到指定位置取商品。

在無接觸配（pèi）送（sòng）中，一旦出現（xiàn）商品破損、丟（diū）失或（huò）是送錯了（le）東西等情形，提供配送服務的平台宜主動協調（diào）解（jiě）決賠償問（wèn）題，以此保障消費者、配送員和商家（jiā）的多方權益。

在配送過程中，如果遇到小區封閉、道路（lù）阻斷等突發情況，配送員應當立即暫停配送（sòng），做好自（zì）身（shēn）防護措施後聯係站長及客服人員，根據實際情況確認終（zhōng）止或繼續配送任務。

如果遇（yù）到投訴，平台（tái）應當安排客服（fú）部門在**維護（hù）雙方利益的前（qián）提下，處理消費者和配送員的（de）投訴，處理完成後應根（gēn）據雙方反（fǎn）饋，進一（yī）步改進。

平台應（yīng）對無接觸配送服務流程中商品完好性、配送準時和準確性、人員服務規範性等有管控要求；並對配（pèi）送員的訂單配（pèi）送（sòng）服務情（qíng）況進行評價，根據評價持續改進。

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